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Preguntas
Estimado cliente:
En esta página podrá encontrar respuesta a algunas de las preguntas más frecuentes que suelen plantearse acerca de nuestros servicios.
De todas maneras, siempre que lo desee puede llamar a nuestro teléfono de atención al cliente 902 33 32 43 de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas.
1.- ¿Cuánto tarda en llegar mi envío?
Los plazos de entrega de nuestros productos varían dependiendo del destino. Para la Península disponemos de un plazo de entrega aproximado de 7 días. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo de entrega se amplía a 10/15 días y para destinos de Europa e Internacionales, el plazo aproximado es de 20/25 días.
En caso de no disponer temporalmente de alguno de nuestros productos, la reserva de su pedido quedará efectuada hasta recibir las nuevas remesas del artículo agotado.
2.- ¿Puedo comprar en sus instalaciones?
EHS es una empresa de venta a distancia, por lo tanto no disponemos de una tienda física como tal para realizar sus compras.
Para poder adquirir nuestros productos ponemos a su disposición nuestro teléfono gratuito de pedidos: 900 123 345, operativo las 24 horas los 7 días de la semana.
3.- ¿Si compro más de un producto los portes se cobran de manera individual?
Al realizar un primer pedido, los gastos de envío corresponden a la totalidad que puede ver en nuestra página web. Con la compra de un segundo artículo (realizando la compra el mismo día), se aplica un 50% de descuento sobre los gastos de envío de ese pedido, y realizando un tercer pedido y sucesivos, los gastos de envío son gratuitos para estos últimos pedidos.
El sistema reflejará como primer pedido el artículo que disponga de los gastos de envío de mayor importe.
4.- ¿Que hago si mi pedido llega incompleto?
Aunque nuestro stock se encuentra en constante revisión, puede ocurrir que algún artículo se encuentre agotado temporalmente y la entrega de alguno de los productos solicitados se vea retrasada.
Para evitar el retraso de los pedidos restantes, se procederá al envío de los productos disponibles y usted sólo pagará por lo que realmente recibe.
Una vez recibamos las nuevas remesas del producto agotado, se procederá a enviar los pedidos pendientes y en ningún momento esta causa le supondrá incremento alguno en los gastos de envío.
5.- ¿Cómo es el proceso de devolución?
En caso de no quedar satisfecho con su compra, dispone de 15 días de garantía de devolución o cambio por otro artículo.
Para realizar una devolución, tan solo tendrá que enviar los artículos en su embalaje original a través de correo certificado.
La dirección de envío es: Ctra. Villaverde a Vallecas, nº 265, Edificio Hormigueras, nave 1 y 4, 28031 Madrid.
Es preciso que determine si desea realizar una devolución o un cambio (ponemos a su disposición nuestro teléfono de atención al cliente: 902 333 243, operativo de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas, o nuestro correo electrónico att.cliente@ehs.tv)
En caso de solicitar devolución, una vez se reciba el artículo en nuestros almacenes se procederá a la tramitación de un talón nominativo por el importe del producto (exceptuando los gastos de envío), que recibirá en su domicilio en un plazo aproximado de 30/45 días a través de Correos.
*Si el pago previamente lo efectuó a través de tarjeta bancaria, la devolución se efectuará directamente en su misma tarjeta.
Si por el contrario desea realizar un cambio por otro artículo, el proceso será el mismo (el envío del producto a través de correo certificado). Previamente nos habrá indicado el nuevo artículo elegido y una vez llegue la devolución que ha realizado a nuestros almacenes procederemos a gestionar el nuevo envío.
Si el importe del nuevo artículo es superior al que ha devuelto, sólo pagará la diferencia, y en caso de que el importe sea inferior, le reembolsaremos la diferencia mediante cheque.
6.- ¿A través de que mensajería debo devolver el producto? ¿Si el producto no es de mi satisfacción o no me gusta puedo devolverlo?
El procedimiento de devolución de nuestros artículos es a través de correo certificado.
Si desea optar por el envío a través de mensajería, el paquete tendrá que llegar a nuestros almacenes a portes pagados. No se aceptaran devoluciones de artículos enviados a portes debidos o contra-reembolso.
7.- ¿Por qué medio recibiré mi pedido?
Si reside en la Península , Canarias y Baleares, recibirá su compra a través de la agencia de mensajería Seur.
Para Ceuta, Melilla, envíos Internaciones y Europa, recibirá sus pedidos a través de Correos.
8.- ¿Mi tarjeta de crédito tiene menos dígitos?
En estos casos marque el número cero al inicio del número de tarjeta. |
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