Preguntas Frecuentes

¿Cómo compro los productos de EHS?

   

Comprar nuestros productos es muy sencillo. Navegue por nuestra tienda online y seleccione los productos que desee pulsando el botón “AÑADIR”. Posteriormente complete la compra desde el apartado “CARRITO”. Introduzca la dirección de entrega y seleccione el medio de pago. Tras completar el proceso recibirá un correo electrónico con todos los datos relativos a su compra.

Si le resulta más cómodo, también puede realizar telefónicamente la compra de todos nuestros artículos. Simplemente, elija el que desee y llame al 902 432 444. Estamos disponibles para usted las 24 horas del día.

  

No he recibido el correo electrónico de confirmación del pedido ¿Qué puedo hacer?

   

Si tras finalizar el proceso de compra no recibe un correo electrónico con la confirmación del pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del teléfono 902 432 444 o envíenos un e-mail mediante el formulario de contacto de EHS. Le ayudaremos enseguida. 

Formulario de contacto

¿Cómo puedo pagar mis compras?        

Podrá pagar sus compras mediante:

•    Tarjeta de crédito o débito.

•    PayPal.

•    Transferencia Bancaria

•    Contra reembolso 

  

Para el pago contra reembolso ¿debo tener el dinero justo para el mensajero?

       

Recomendamos a nuestros clientes dispongan del dinero justo que se le indicará a la hora de finalizar el pedido en nuestra web, para evitar posibles problemas con el mensajero.
EHS no puede garantizar que la compañía de mensajería disponga de cambio.

   

¿A qué países realizan envíos?

            

EHS envía sus productos a todo el mundo.
Si compra a través de la web los envíos se realizan a España, Portugal e Inglaterra pero si desea que se lo enviemos a cualquier otro país, puede hacer la compra a través de nuestros operadores llamando al teléfono 902 432 444. Estaremos encantados de atenderle las 24 horas del día los 365 días del año.

        

¿Puedo pagar en otra moneda que no sea el euro?

              

No, sólo admitimos pagos en euros.

   

¿Cómo pago con PayPal?

         

Para pagar con PayPal acceda al carrito y haga click en el método de pago “PayPal”. Se abrirá una nueva página donde deberá introducir sus datos de acceso a PayPal. Una vez rellenado los campos deberá aceptar el pago.

   

¿Es seguro el pago mediante tarjeta de crédito y/o débito?

              

EHS está adherido al protocolo de seguridad desarrollado por Visa, Master Card y American Express para realizar de forma segura pagos en Internet. 

El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet para conseguir una total seguridad.

   

He elegido la opción de pago por transferencia bancaria, ¿cuántos días tengo para realizar el pago?

          

Una vez realizada la compra recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido. En dicho correo encontrará los datos bancarios y el número de pedido. Los productos comprados se reservarán para usted durante dos días. A lo largo de este periodo deberá realizar la transferencia. Si no realiza el pago durante estos dos días procederemos a la cancelación del pedido. 

   

¿Puedo tener una dirección de envío y otra de facturación?

               

Si, tanto en el proceso de pedido como en el de registro se puede indicar diferentes direcciones de envío y de facturación.

   

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

             

Los gastos de envío varían en función del territorio y del número de bultos y pesos de los mismos. En el proceso de compra, cuando seleccione un modo de envío podrá ver el total de los gastos de envío que le corresponden a su pedido.

   

¿Cuánto tarda un pedido en llegar a mi domicilio?

           

Las entregas se realizan en un periodo de 24 a 48 horas una vez preparado y entregado el paquete a la agencia de transporte en días hábiles.

Es imprescindible especificar un teléfono móvil de contacto para que CORREOS EXPRESS se ponga en contacto con el destinatario. Si el destinatario estuviera ausente a la hora del reparto, CORREOS EXPRESS contactará con él telefónicamente y/o mediante sms, para concertar una entrega. Si no logra entregarlo se quedará en la oficina asignada a la población para ser recogido o entregado al día siguiente.

Si usted ha realizado el pago de forma anticipada, también tendrá la opción de solicitar por la web la entrega en la oficina de correos más próxima a su domicilio.

    

Si tras realizar el pedido quiero anularlo, ¿qué puedo hacer?

            

Usted solo podrá cancelar su pedido cuando el pedido este aún en estado de procesamiento. 
En caso de que el producto esté empaquetado o enviado desde el almacén, usted todavía puede cancelar el pedido debido a cambios de parecer, sin embargo esto será tratado como una devolución y por tanto deberá devolvérnoslo a través de correo certificado en el plazo máximo de 15 días, contados desde la fecha de entrega del producto en su domicilio.

    

No me llega el pedido. ¿Qué hago?

              

Puede revisar su pedido y descargar la factura desde "Historial de pedidos" de su cuenta de cliente.

Para acceder al área de clientes entre en la página web de EHS (https://www.ehs.tv/es/). En la esquina superior derecha encontrará el apartado “Iniciar sesión”. En este apartado deberá completar con su dirección de correo electrónico y contraseña. Una vez rellenado los campos pulse “Iniciar Sesión”. Desde este momento se encontrará dentro de su área de cliente.

Si lo prefiere, también puede comprobar el estado de su pedido accediendo directamente con su localizador a la página de CORREOS EXPRESS (https://s.correosexpress.com/). Su localizador lo encontrará en el SMS o correo electrónico recibido con la confirmación del envío.

Si usted no encuentra la información, por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante email o teléfono para poder ayudarle.

     

No sé cuál es mi contraseña

            

Si usted no recuerda su contraseña puede recuperarla en el apartado “Iniciar Sesión” (https://www.ehs.tv/es/iniciar-sesion?back=my-account). Una vez esté en esta página, pulse en “¿Olvidó su contraseña?”. Se le abrirá una nueva página en la que deberá indicar su correo electrónico y pulsar en “Enviar enlace de restablecimiento de contraseña”. Tras este paso le llegará un mensaje a su correo electrónico con las indicaciones para cambiar su contraseña.

   

Tengo un bono de descuento, ¿cómo lo puedo aplicar?

           

Los bonos descuentos SOLO son aplicables en las ventas a través de nuestra web, www.ehs.tv 

Para hacer efectivo un bono descuento debe seguir los siguientes pasos:

  1.  Cuando vaya a pagar, en el carrito de la compra, introduzca su código promocional dónde pone "¿Tienes un código descuento?".
  2. Una vez que haya introducido el código promocional, podrá ver el descuento en el total a pagar.                

      ¿Cómo consigo bonos descuento?

             

Todas las semanas, EHS envía emails a sus clientes con descuentos, ofertas y novedades. Si quiere beneficiarse de esos descuentos y oferta inscribase en nuestra newsletter (la encontrará en la parte inferior de nuestra página web de inicio).

He realizado el pago por transferencia bancaria y no he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?

            

Si usted ha realizado una compra por transferencia bancaria y no recibe su pedido, por favor, envíenos un correo a través de nuestro formulario de contacto con el justificante de la transferencia para realizar las comprobaciones necesarias e informarle en las próximas horas. 

Formulario de contacto  

Si le resulta más cómodo, puede llamar al 902 432 444 para ser atendido.

  

¿Qué hago si necesito que la entrega se efectúe un día preciso como puede ser un cumpleaños o nacimiento?

       

La mayoría de las entregas están sujetas a fechas determinadas de ocasiones. EHS recomienda hacer su pedido con 5 días de antelación para asegurar que la entrega se realice el día solicitado. Si faltan sólo de 24 a 48 horas para la fecha señalada, EHS atiende su encargo en el teléfono 902 432 444.

         

¿En qué horario puedo realizar una compra a través de una llamada telefónica? 

       

Nuestros operadores están disponibles para atenderle las 24 horas del día los 365 días del año.

           

¿Los productos tienen garantía?

        

Sí, todos nuestros productos tienen garantía.

Inicialmente, le ofrecemos una garantía de devolución o cambio del producto de 15 días. Tras estos 15 días, usted tendrá la garantía técnica, que dependerá de lo marcado en la normativa vigente.

Para recibir información de un producto concreto, por favor, póngase en contacto a través del formulario de contacto o llame al teléfono 902 432 444.

   

¿Cómo devuelvo un producto?

      

Para realizar una devolución, debe enviar el artículo por correo ordinario o certificado, en un plazo de 15 días a contar desde el día que recibió el pedido en su domicilio.

La dirección de envío es:

Ehs TV

Apartado de Correos 38051

28080 – Madrid

                    

He devuelto mi pedido ¿Cómo recibiré mi dinero?

          

Si usted ha realizado una devolución, su dinero le será devuelto mediante el mismo método de pago que eligió a la hora de la compra. A excepción de los pagos realizados contra reembolso que, serán devueltos a través de una transferencia bancaria. Si usted ha pagado mediante transferencia bancaria o contra-reembolso, deberá facilitarnos un número iban para poder gestionar la devolución.

      

He recibido un producto distinto al que he seleccionado.

         

Si ha recibido un producto distinto al que pidió, por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para poder subsanar la indecencia. Esta gestión no tendrá ningún coste.

  

 

Si usted tiene cualquier otra cuestión que le pueda inquietar nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantando de poder ayudarle. Póngase en contacto con nosotros a través del teléfono 902 432 444 o envíanos un e-mail con su consulta a través del formulario de contacto de EHS y le ayudaremos cuanto antes.

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