Preguntas Frecuentes



- ¿QUÉ COSTE TIENE EL ENVÍO?
Los gastos de envío vararán en función de la población y peso del mismo. 
En el proceso de compra cuando selecciona un modo de envío podrá ver el total de los gastos de envío que corresponden.

- ¿QUÉ PLAZOS DE ENTREGA HAY EN LOS PRODUCTOS?
Las entregas se realizan entre 24 y 48 horas una vez preparado y entregado el paquete a la agencia de transporte, en este caso CORREOS EXPRESS. Es imprescindible especificar un teléfono de contacto (móvil) para que CORREOS EXPRESS se ponga en contacto con el destinatario si estuviera ausente a la hora del reparto. En el día CORREOS EXPRESS contactará con el destinatario para fijar una segunda entrega el mismo día. Si no logra entregarlo se quedará en la oficina asignada a la población para ser recogido o entregado al día siguiente.
EHS no puede controlar los posibles retrasos en las diferentes delegaciones de CORREOS EXPRESS y sus rutas de reparto, si bien inspecciona la calidad y servicio que ofrece la compañía CORREOS EXPRESS.

- ¿SE PUEDE PAGAR CONTRAREEMBOLSO?
Si tenemos disponible el pago contrareembolso para que el cliente no tenga que hacer un desembolso por el producto hasta no tenerlo en sus propias manos.


- PARA EL PAGO CONTRAREEMBOLSO ¿DEBO TENER EL DINERO JUSTO PARA EL MENSAJERO?
Recomendamos a nuestros clientes dispongan del dinero justo que se le indicará a la hora de finalizar el pedido en nuestra web, para evitar posibles problemas con el mensajero.
EHS no puede garantizar que la compañía de mensajería disponga de cambio.


- ¿SE PUEDEN REALIZAR COMPRAS FUERA DE ESPAÑA?
Damos servicio a pedidos realizados dentro y fuera de España.

- SI DURANTE EL PROCESO DE COMPRA LA WEB DA FALLO…
Si durante el proceso de compra la web da fallo puede escribirnos a nuestro correo att.cliente@ehs.tv o llamarnos al teléfono de atención al cliente 902333243.

- SI TRAS REALIZAR EL PEDIDO QUIERO ANULARLO
Usted solo podrá cancelar su pedido cuando el pedido este aún en estado de procesamiento. 
En caso de que el producto esté empaquetado o enviado desde el almacén, usted todavía puede cancelar el pedido debido a cambios de parecer, sin embargo esto será tratado como una devolución y por tanto deberá devolvérnoslo a través de correo certificado en el plazo máximo de 15 días, contados desde la fecha de entrega del producto en su domicilio.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, le enviaremos en el plazo aproximado de 30 días un talón nominativo por el importe del producto, para envíos con forma de pago contra-reembolso o transferencia bancaria. Si el pago lo hizo por tarjeta, el abono se realizará a través del mismo medio. 

- SI TRAS RECIBIR EL PEDIDO ESTE ES ÉRRONEO ¿QUÉ HAGO?
Si la agencia de transporte le entrega algún paquete incorrecto, que usted no haya comprado a través de nuestra web, no acepte la entrega. Posteriormente háganos saber lo ocurrido enviándonos un mensaje desde el apartado “Contáctenos” o llama a nuestro teléfono de atención al cliente. No se aceptará devoluciones una vez abierto el paquete. Todos los productos están protegidos y embalados para asegurar una correcta entrega. 
Una vez comprobemos nuestro fallo a la hora de seleccionar el producto para su envío, procederemos a enviarle el producto correcto.

- SI TRAS RECIBIR EL PEDIDO UNO DE LOS PRODUCTOS ESTÁ EN MAL ESTADO ¿QUÉ HAGO?
Si la agencia de transporte le entrega algún paquete en mal estado (roto, abollado, mojado, etc.) hágalo constar en el albarán del transportista o no acepte la entrega. Posteriormente háganos saber lo ocurrido enviándonos un mensaje desde el apartado “Contacto” o llama a nuestro teléfono de atención al cliente 902333243. No se aceptará devoluciones una vez abierto el paquete. Todos los productos están protegidos y embalados para asegurar una correcta entrega. 

- ¿CON QUÉ COMPAÑÍA ENVÍAN MI PEDIDO?
Las entregas se realizan entre 24 y 48 horas una vez preparado y entregado el paquete a la agencia de transporte, en este caso CORREOS EXPRESS. Es imprescindible especificar un teléfono de contacto (móvil) para que CORREOS EXPRESS se ponga en contacto con el destinatario si estuviera ausente a la hora del reparto.

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